前端销售拼的是什么?想必服务是不可或缺的一环。近日，一段零跑汽车的交付仪式视频在网络上引起了很大的热议，很多4S店为庆祝卖车都会举办一个比较隆重的交车仪式，有的会讲一段祝福的话，然后送一束鲜花等，在庆祝卖车同时也为客户庆贺喜提新车，但凡事过犹不及，一旦出现过度服务，将会使客户以及员工都变得极为尴尬，零跑汽车的这段视频可谓是用实际行动诠释了“只要你不尴尬，尴尬的就是别人”。

视频上看，这是零跑电动SUV C11的新车交付仪式，视频中三位零跑汽车的工作人员背对镜头，面向着疑似新车车主与新车的方向，在主持人的配词指引下进行“三鞠躬”的仪式。现场播放着“Palace Memories (故宫之神思)”的BGM背景音乐，而主持人的配词则是“一鞠躬：祝您选择零跑，用车愉快；二鞠躬：祝您幸福美满，阖家欢乐；三鞠躬：祝您一车风顺，四季平安。”

​在​观看视频的过程中，我都感觉到一股阴风吹过，如此诡异的交车仪式，济源零跑汽车体验中心在发布视频时还配文“你见过这么隆重的交车仪式吗？”，并且@了零跑汽车主账号，目前该视频已经下架，前端无法查看。本想@一下主账号表现表现，结果闹得如此尴尬。

如此尴尬的“​社​​死​现场”一经曝光就迅速引发热议，网友纷纷发表评论“想吃席了？”“很接地气（fu）的仪式”确实像是网友说的这个仪式带给人的不是隆重感，而是一种诡异的感觉。

对于此次视频事件，11月2日，​零跑​工作人员对回应称，“想跟顾客庆祝一下提车，但只是排练。”买新车应该是一件非常开心的事情，也可以说是自己生活中的一件欢喜的事情。交车环节气氛应该是轻松，舒适的。如果将整个仪式渲染​的​太过隆重或者是太过奇特，就难免显得有些过度营销的感觉了。

在服务的过程中，想要让顾客感受到企业的诚意是非常重要，但如果过度服务，或者借服务的名义来进行营销宣传则可能会引发顾客的​烦感​，顾客在享受服务的过程中应该是感觉到舒适且放松的，当企业所提供的服务过于热情，反倒会给顾客带来不适，从而降低顾客对服务的满意度。我个人觉得零跑汽车的服务热情显然是过度的表现，如果我是顾客，如此尴尬的场面反而会让我对其评价降低，如果这样的场面反而会被对方作为营销宣传发​布在​网络上，那就更加气愤了！

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