对于任何一家汽车公司来说，口碑是非常重要的。是否拥有良好的用户口碑，决定了品牌能否长久发展。没有良好的声誉，即使在短期内能够取得良好的市场业绩，也难以维持，结果将被市场淘汰。这样的例子不在少数。

 然而，口碑就像一种玄学，它没有具体的定量指标，比如销售额。销售量在一定程度上可以反映口碑，但不能完全代表口碑。如何做好口碑也是许多汽车企业面临的难题。然而，一些品牌可能会给我们带来一些启示，比如上汽名爵。

用户定位精准，产品力表现强悍

  良好的产品能力并不意味着必须有良好的声誉，但良好声誉的形成首先必须有强大的产品能力的支持。

 目前市场上大多数车型的定位类似于“兼顾家用和运动”和“同时满足老中青三代人”。虽然它会让人们对定位感到困惑，但它也可以拥有更广阔的受众范围。

  但同时，我们也可以看到，名爵的定位非常明确，即专注于“年轻”和“运动”风格的品牌，只要产品实力足够强大，也可以取得良好的市场表现。

 名爵旗下的名爵5、名爵6、名爵ZS、名爵HS和其他车型在其细分市场中具有强劲的销售业绩。原因是它的产品必须是独一无二的。

  例如，在10万元以下的汽车产品中，全新的名爵5是最适合年轻人的选择。事实上，在这个价格范围内，您很难找到一款具有跑车外观、8秒制动功率和运动型底盘调整的车型。它允许年轻人以最低的价格获得他们想要的所有元素。当然，它会卖得很好。月销售额接近破万的业绩也证明了这一点。

  没见面6系列车是最适合年轻人的车之一，价格在10-13万售价区间。虽然价格不高，但技术含量很高。

 例如，其新一代Mega-tech 1.5T大功率发动机荣获2020年“中国心”十大发动机称号，与其配套的上汽“dm21”变速箱荣获“世界十佳变速器”奖项。在自主品牌动力总成技术尚未得到普遍认可的今天，名爵6已经达到了领先水平。

依托上汽先进制造技术，质量表现比肩合资

  除了新车产品的威力外，汽车质量也是影响品牌声誉的重要因素。毕竟，这与用户的后期体验密切相关。这就是为什么我们总是说，虽然自主品牌新车在产品实力和性价比方面已经超过了合资品牌，但仍然难以形成声誉，保值率不高。

  然而，总有例外。还有高质量、高信誉的自主品牌。根据J.D.Power发布的“中国汽车可靠性研究”，只有三个自主品牌的100个汽车问题达到行业平均水平或以上，包括名爵品牌，这表明其质量稳定性是值得信赖的。

  当然，高品质离不开上汽背后强大的制造能力。如生产了多款知名车型的上汽宁德数码化工厂，车身车间拥有500多台机器人，焊接自动化率达99%，油漆车间100%采用机器人自动喷涂技术。

 先进的制造技术也带来了质量和效率的同步提高。上汽宁德工厂投产以来，交货周期缩短了10%，生产效率提高了48%，产品产量提高了50%，质量缺陷减少了36%，为名爵品牌稳固的用户声誉做出了重要贡献。

用服务解决痛点，持续耕耘用户口碑

  此外，售后服务质量也是影响品牌声誉的重要因素。很多人可能会认为买一辆车就是买一种产品。但事实上，售后服务质量也是商品价格的重要组成部分。例如，为什么一些奢侈品牌的溢价更高？事实上，这相当于消费者为他们的服务付费。

 事实上，如果你想体验良好的服务，你不必购买奢侈品牌。例如，为了解决用户维护费时费力的痛点，名爵品牌在2020年推出了“快点、再快点”的服务承诺。

  该承诺表示，用户可以通过Mg live app提前预约维护。到达4S店后，60分钟内即可完成保养服务，加班时会给予服务。维修服务可以在15分钟内启动，加班不需要人工，再进行一次维修，让“排队维修比挂专家号难”的痛点成为过去。

 通过对用户口碑的不断培育，名爵品牌也取得了良好的效果。例如，全新的名爵5型车凭借其户口纪念碑在垂直媒体汽车列表中占据第一位。在中汽研客户满意度调查中，名爵6号和名爵HS分别获得第一名和第三名。

  如果只有一个模型可以进入列表，可以用“偶然”来解释。但同时，许多车型可以跻身于最佳车型之列，这一定是优势所在。这说明名爵品牌不仅具有强大的产品实力和稳定的质量，而且必须做好售后服务。否则，不可能有如此高的用户满意度。

 由此可见，使用户口碑并不是一种形而上学。如果你想做得好，仍然有一些痕迹要遵循。然而，这一过程并不容易。

  要形成良好的用户信誉，我们必须同时满足产品实力、质量稳定性和售后服务的高标准，给用户一个全面的良好体验。更重要的是，要有毅力不断培养良好的声誉。