与成都车展一样，东风雪铁龙在广州车展也只是展出凡尔赛C5 X一款车；不同的是，广州车展展台上有六辆不同颜色的凡尔赛C5 X，以及三辆与用户共创而来凡尔赛C5 X改装版，而且重要的是，这是凡尔赛开启交付后首次参加大型车展。

据了解，自东风雪铁龙在武汉举行凡尔赛C5 X百城千人交付仪式后，目前新车已经在全国各地密集交付。而在用户切身体验到新车之后，凡尔赛如何进一步增强用户的认可度，这是东风雪铁龙必须思考的问题。

对此，在广州车展的访谈间里，东风雪铁龙品牌总经理毛创新就凡尔赛的未来营销对汽车有智慧给予了详细的讲解。

“后期规划凡尔赛生活方式的大会”

不得不说，凡尔赛目前拥有的高热度和订单量，是东风雪铁龙从产品、营销、服务、运营四大领域进行发力的一次正面市场反馈，尤其是凡尔赛带给客户的价值感，是其成功的关键。

“凡尔赛自全球首秀以来，以‘不定义 自发光’展示在客户面前，并将定义和选择的权利交给消费者，我们提出的要与客户共创、体验、分享，都显示出我们以客户为中心的宗旨。”

也确实如此，此次广州车展，整个展台全是凡尔赛，6款不同颜色的凡尔赛C5 X和3款与客户共创的凡尔赛C5 X改装版同台呈现。其中有一款加装车顶行李箱，呈现凡尔赛C5 X旅行元素，还有与客户共创的“蓝色”、“黄色”车身，都是东风雪铁龙想给客户更多“因你不同”的舒适体验，表达出凡尔赛与客户的共创还在继续。

但仅仅这些，毛创新还是觉得不够。“我们把凡尔赛C5 X最好的亮点，展现给经销商与客户，实际上这些还远远不够，后期规划一定是围绕着客户，共创更多的生活方式与新产品。在今年11、12月继续完成交付，并计划明年将举办更多凡尔赛生活方式的大会，召集客户共同分享用车体验和与众不同的生活方式。”

于东风雪铁龙而言，凡尔赛是雪铁龙全新旗舰车型，其必须为客户考虑到每一个细节。东风雪铁龙也相信，通过与客户分享，让更多客户喜爱上凡尔赛，这才是东风雪铁龙的营销主线。

所以，在营销非常成功的2021年后，东风雪铁龙必须要打造新的IP，从而推出让消费者参与度更强营销新举措。

这不是毛创新的口头承诺。

一个细节，在目前的凡尔赛车主群里，毛创新都会积极回复车主们的一系列问题。就在车展前几日，车主希望东风雪铁龙能多一些车主活动，以及成立一个车主组织，毛创新也在对话中给予了回复。

“车主组织已经在筹备中，相信不久就能和大家见面，我们希望与用户有更多的沟通，这是凡尔赛参与用户生活的重要组成部分。”

从这一表态中可见，凡尔赛能成功，也有可能持续成功的重要原因，就是东风雪铁龙在力图让用户更直观地了解到其与用户紧密相连的决心。

“‘元+’计划最大改变是‘利他主义’和‘长期主义’”

凡尔赛作为东风雪铁龙的旗舰车型，代表的不仅是东风雪铁龙在产品上的改变，也是东风雪铁龙在服务营销上的改变。

毛创新说，“凡尔赛对东风雪铁龙品牌未来发展很有启发，其让我们更好把我们的产品品质、客户需求有机结合，让更多客户知道东风雪铁龙，体验东风雪铁龙，后续我们也会加快转变。”

对于这种转变，毛创新认为最大的改变是东风雪铁龙坚持以客户为中心，坚持“利他主义”和“长期主义”。

这也是有迹可循。

2020年的神龙文化节，东风雪铁龙的营销服务从“元”计划提升到“元+”，加了“服务更信赖”，而为了服务好客户，东风雪铁龙进一步提出了以客户为中心的理念。

在此理念下，东风雪铁龙在产品打造、定价，乃至整个产品全生命周期管理都以客户为中心，为了更好地打动和感动客户，东风雪铁龙在整个营销过程中一直在探索给客户群体更多的答案，包括车型对品牌的价值。

“品质和产品能够给经销商、客户带来什么价值，这是要客户真正体验才知道的。”

在产品领域，凡尔赛坚持以客户为中心，改变了以往的定价模式，打破了顶配之下皆丐版，拉进了跟客户的距离。同时，东风雪铁龙也计划通过与客户共创的形式，进一步加快产品更新节奏和市场反应速度，在2022年推出3+N个产品事件。

在渠道方面，东风雪铁龙通过新零售填补市场空白区域，也让更多的客户了解东风雪铁龙，了解凡尔赛。在真正没有4S店的地方，东风雪铁龙采用品牌直营的方式，上门服务。

这正是“元+”计划的目标。

而2021年作为东风雪铁龙提出的 “元+”计划后的第一年，凭借着全新旗舰车型凡尔赛C5 X等硬核产品以及“以客户为中心”的服务落地，东风雪铁龙取得了销量和品牌关注度双丰收的佳绩。

据最新2021年10月全国乘用车市场分析报告：10月主流合资品牌中，法系车市场份额提升。东风雪铁龙10月销量同比增长290%，1-10月销量累计同比增长126%；11月东风雪铁龙开票和交付目标均有望超10,000台。无论是客户和定单都实现极大提升，网点信心增强。

“2022年我们会继续坚持‘利他主义’和‘长期主义’，站在客户的视角做我们的商品和服务。我们希望把老客户关爱活动做好同时，更多把现有客户的服务做好。相信通过这样的坚持来做营销，产品自然会发生变化，因为理念变化带来一定的营销、服务的变化。”毛创新十分坚定。

采写 | 王得源