随着越来越多的新能源车型进入市场,换电周期逐渐来临。对于我们这些电动车主来说,电池的问题始终萦绕在心头。无论是电池衰减、续航下降,还是几万公里后面临的高昂电池更换费用,这些因素让人不禁焦虑。而且,随着电池成本在整个新能源车价中的比重日益增大,许多车主对这项潜在的支出产生了不少顾虑。电池一旦出现问题,更换费用可能轻松突破十万元,真的是一笔不小的开支。
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我对新能源汽车的青睐,源于其强劲动力与较低的用车成本。当初选购极氪 001,主要着眼于其出色的机械素质与赛级驾控体验。然而,其售后服务却给了我意外之喜。2023 年 6 月,极氪电池质保权益升级,涵盖电池、驱动电机和整车控制系统的三电终身质保,且无年限与里程限制,这一举措彰显了极氪对用户的重视。
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然而,最让我感动的还是极氪在售后服务上的细致入微。在车辆使用两年多、行驶 6 万公里时,我收到极氪的电池健康度检测通知。尽管车辆未现明显异常,极氪仍主动服务。并且在检测中发现电池健康度有轻微下降,虽未达更换标准,极氪却毅然决定免费更换全新电池包,这份担当令人动容。
极氪在服务细节上更是精益求精。主动约定换电时间,并提供免费取送车服务。工作人员准时上门取车,数小时后便送还车辆,且电池已焕然一新,健康度达最优。整个过程高效便捷,未对我的生活造成丝毫干扰。
并且换电过程中,我有注意到一些细节,极氪的服务团队会详细记录每一个细节,通过车主交流群实时推送进度与维修情况,车主反馈也备受重视,每次服务后均有满意度调查,以便及时改进。这种“主动服务、精细管理”的模式,与传统车企售后服务形成鲜明对比,在很多老牌豪华车品牌,车主通常是需要自己去预约、排队等服务,而极氪则通过智能化的管理系统,提前了解车主的需求,主动进行服务提供,尽显极氪对车主的关怀。
电池更换后,我的 极氪001续航与性能显著提升,车辆保值性也因终身质保而更有保障。对比小鹏车主众筹升级芯片的繁琐,极氪免费升级、换新的服务更显大厂风范,也难怪极氪在市场上日益受宠。未来,极氪若能持续秉持这种服务理念,必将在新能源领域持续领航。